1. Změna nebo zrušení termínu klientem
Klient může požádat o změnu nebo zrušení rezervovaného termínu e-mailem na info@mentaledge.cz nebo jiným kontaktním způsobem, který mu poskytovatel zpřístupní.
Při zrušení nebo změně termínu nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem služby nebude účtován storno poplatek. Je-li služba již uhrazena, bude platba vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena, případně bude po dohodě převedena na náhradní termín.
Při zrušení nebo změně termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem může poskytovatel účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervované služby, protože termín již zpravidla není možné nabídnout jinému klientovi.
Nedostaví-li se klient bez omluvy na sjednaný termín, může být účtována plná cena rezervované služby.
2. Zrušení termínu poskytovatelem
Pokud je poskytovatel nucen sjednaný termín zrušit, nabídne klientovi náhradní termín. Pokud klient náhradní termín nepřijme nebo jej nelze rozumně dohodnout, bude již uhrazená cena za neuskutečněnou službu vrácena v plné výši.
3. Online konzultace a technické problémy
Pokud se online konzultace neuskuteční nebo je zásadně narušena z důvodu technického problému na straně poskytovatele, bude po dohodě nabídnut náhradní termín nebo odpovídající vrácení ceny.
Za technické problémy na straně klienta, zejména nedostatečné internetové připojení nebo nefunkční zařízení, poskytovatel zpravidla neodpovídá. V konkrétním případě se však strany mohou dohodnout na náhradním řešení.
4. Reklamace služby
Klient může reklamovat zejména situaci, kdy služba nebyla poskytnuta v objednaném termínu nebo rozsahu, došlo k nesprávnému vyúčtování nebo nastal jiný nedostatek související s objednávkou či platbou.
Reklamaci je vhodné zaslat bez zbytečného odkladu na e-mail info@mentaledge.cz. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést jméno klienta, datum a typ služby, popis problému a požadovaný způsob řešení.
Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v zákonné lhůtě. O výsledku bude klient informován prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl.
5. Vrácení platby
Vznikne-li klientovi nárok na vrácení peněz, poskytovatel vrátí odpovídající částku bez zbytečného odkladu, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li s klientem dohodnuto jinak.
Doba připsání vracené částky může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platební služby.
6. Zákonná práva spotřebitele
Těmito storno podmínkami nejsou dotčena práva klienta, která mu jako spotřebiteli poskytují právní předpisy, zejména práva z vadného plnění a případné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
7. Kontaktní údaje
Mental Edge s.r.o., IČO 23587083, Antošovická 254/170, 711 00 Ostrava, e-mail info@mentaledge.cz, tel. +420 602 618 685.
Tyto podmínky jsou účinné od 20. srpna 2026.