1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Mental Edge s.r.o., IČO 23587083, se sídlem Antošovická 254/170, 711 00 Ostrava, e-mail info@mentaledge.cz, tel. +420 602 618 685 (dále jen „poskytovatel“), a osobou, která si objednává služby poskytovatele prostřednictvím webu nebo rezervačního systému (dále jen „klient“).
Kontaktní údaje poskytovatele slouží také pro vyřizování dotazů, změn rezervací, reklamací a odstoupení od smlouvy.
2. Nabízené služby
Poskytovatel nabízí zejména psychologické poradenství, poradenskou psychoterapii, mentální trénink, koučink, mentoring, rozvojové programy a další související konzultační a lektorské služby.
Konkrétní obsah, délka, forma a cena služby jsou uvedeny na webu, v rezervačním systému nebo v individuální nabídce. Služba může být poskytována osobně nebo online.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Klient si službu objedná výběrem typu služby a dostupného termínu v rezervačním systému, případně jiným dohodnutým způsobem.
Před dokončením objednávky má klient možnost zkontrolovat zvolenou službu, termín a cenu. Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souvisejícími storno a reklamačními podmínkami.
Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena potvrzením rezervace ze strany poskytovatele, případně úspěšným dokončením objednávky v rezervačním systému, podle nastavení konkrétní služby.
4. Ceny
Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Aktuální cena je zobrazena na webu nebo před dokončením rezervace. Pokud je mezi cenou na obecné stránce webu a cenou uvedenou přímo v objednávce rozdíl, rozhodující je cena zobrazená klientovi před odesláním objednávky.
Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny do budoucna měnit. Změna ceny nemá vliv na již potvrzenou objednávku.
5. Platební podmínky
U vybraných služeb může být požadována úhrada předem. Dostupný způsob platby je klientovi zobrazen při rezervaci.
Pro online platby je určena platební brána Comgate. Provozovatelem platební brány je Comgate a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platební údaje jsou zpracovávány v zabezpečeném prostředí platební brány.
Zaplatit můžete kartou Visa či Mastercard nebo bankovním tlačítkem. Průběh plateb a kontakty na Comgate.
6. Poskytnutí služby
Služba je poskytnuta v termínu a formě potvrzené v objednávce. U online konzultace obdrží klient způsob připojení nebo odkaz potřebný k účasti.
Klient odpovídá za uvedení správných kontaktních údajů a u online služby také za technické vybavení a připojení k internetu na své straně.
7. Změna nebo zrušení termínu
Pravidla pro změnu termínu, zrušení rezervace, případný storno poplatek a vrácení platby upravují samostatné Storno a reklamační podmínky.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Je-li klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.
Má-li být služba poskytnuta před uplynutím této lhůty, může být její poskytování zahájeno pouze na základě výslovné žádosti klienta. Klient bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby za podmínek stanovených právními předpisy může právo na odstoupení zaniknout; při částečném poskytnutí služby může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny.
Odstoupení lze zaslat na e-mail info@mentaledge.cz nebo poštou na adresu sídla poskytovatele. Klient může použít vlastní jednoznačné prohlášení obsahující alespoň své identifikační údaje, označení objednané služby a datum objednávky.
9. Reklamace
Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta v objednaném rozsahu nebo vykazuje jiný nedostatek, může uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu na e-mailu info@mentaledge.cz. Podrobnosti upravují Storno a reklamační podmínky.
10. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud je klient spotřebitelem a vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo s poskytovatelem, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
12. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.
Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění účinné v době jejího uzavření.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 20. srpna 2026.